مركز الأخبار

تنفذ وزارة التربية والتعليم، ممثلة في المديرية العامة للشؤون الإدارية ـ دائرة التدريب والتأهيل البرنامج التدريبي (المنظومة المتكاملة لخدمة المراجعين والتميز في جودة الخدمة) لـ(28) متدربًا ومتدربة من موظفي دائرة خدمة المراجعين بديوان عام الوزارة ومن يمثلهم بالمحافظات التعليمية والتقسيمات الادارية المختلفة بالوزارة، وذلك بفندق سيتي سيزن الخوير. يهدف البرنامج إلى إكساب موظفي خدمة المراجعين أهم جوانب الخدمة المتميزة للعملاء وأهميتها في ظل البيئة التنافسية، وكذلك تقديم حلول تدريبية مواكبة للتطورات والتوجهات العالمية تلبية لاحتياجات المتغيرات الحديثة، وتعزيزًا لمفهوم الاستثمار في الموارد البشرية وإدارة المواهب، يتبع البرنامج التدريبي منهجية استثنائية بشكل عملي معتمدًا على تقديم عدة سيناريوهات تحاكي واقع العمل بوزارة التربية والتعليم، وتنفذ المنهجية باستخدام أسلوب تمثيل الأدوار المسجل بالفيديو بهدف التدريب والتقييم والتقويم.
يناقش البرنامج ـ الذي يستمر لمدة (5) أيام ـ محاور عدة منها طبيعة خدمة المراجعين (أسس ومفاهيم)، والسمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح، والاتجاهات الإيجابية لمقدم الخدمة ودورها في تحقيق النجاح، وطرق التعامل مع شكاوى العملاء، وأنماط الصعبة من المراجعين، وتؤكد المديرية العامة للشؤون الإدارية باستمرار تنفيذ البرامج التدريبية بخطة الإنماء المهني لموظفي ديوان عام الوزارة للعام الحالي 2022م.
وحول أهمية تنفيذ هذا البرنامج قال خالد بن عبدالله البلوشي ـ رئيس قسم البرامج التدريبية: يأتي تنفيذ مثل هذه البرامج تلبية للاحتياجات التدريبية للإنماء المهني للموظفين والتي تسهم بشكل فعال في تنمية مهاراتهم الوظيفية المرتبطة بمهام عملهم المباشرة، كما تسعى دائرة التدريب والتأهيل إلى زيادة شريحة المستهدفين بكافة البرامج من اخلال إشراكهم بالبرامج التدريبية التابعة للتقسيمات المختلفة بالوزارة كلا حسب تخصصه والعمل المسند له، وختامًا تم التأكيد على العمل بالبدء في الإعداد لخطة الإنماء المهني للعام القادم ٢٠٢٣م بحيث تحتوي الخطة على كافة أنواع البرامج التدريبية المركزية ولا المركزية والتي تهدف إلى إضافة طابع جديد على نوعية البرامج لتحقيق العائد التدريبي المنشود بشريحة مستهدفين أكبر من فئة الموظفين.