مركز الأخبار

نظّم الفريق اللامركزي لتطبيق المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات (تجاوب) بتعليمية جنوب الشرقية صباح اليوم الأربعاء 13 مايو 2026م بالقاعة الكبرى، ورشة عمل تعريفية متخصصة حول آليات عمل المنصة، استهدفت أعضاء الفرق التنفيذية من الأقسام المستحدثة. قدم الورشة الأستاذ جمعة بن راشد الصلتي، رئيس قسم نظم المعلومات ومدير النظام بتعليمية المحافظة، وذلك في إطار الجهود الرامية لمواكبة توجهات التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين.
ركزت الورشة في مستهل أعمالها على استعراض الرؤية الاستراتيجية لمنصة "تجاوب"، والتي تسعى إلى مد جسور التواصل الفعال مع المستفيدين وتعزيز الشراكة المجتمعية. وأوضح الصلتي أن الهدف الأساسي من هذه اللقاءات هو تمكين الفرق اللامركزية ورفع كفاءتها في التعامل مع المقترحات والبلاغات، بما يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، الأمر الذي ينعكس بشكل مباشر على رفع مستوى رضا الجمهور وتطوير الأداء المؤسسي.
كما اشتملت محاور الورقة التدريبية على شرح مفصل لمسار الطلبات داخل النظام، بدءًا من تصنيف نوع الطلب (مقترح، شكوى، أو بلاغ)، وصولاً إلى تحديد الأدوار والتكامل بين الفريقين المركزي واللامركزي. وتم تسليط الضوء بشكل دقيق على معايير الاستجابة الزمنية المعتمدة، وآليات الرد الفني والتواصل المباشر مع أصحاب العلاقة، لضمان أعلى درجات الشفافية والمهنية في معالجة المدخلات.
وفي ختام الورشة، شهدت القاعة تفاعلاً واسعاً من المشاركين الذين استعرضوا أفضل الممارسات المقترحة لتجاوز التحديات الميدانية وتطوير الأداء الرقمي. وقد أكد الحضور على أهمية هذه الورش في توحيد إجراءات العمل داخل الأقسام المستحدثة، مما يساهم في تحقيق نقلة نوعية في جودة الخدمات التي تقدمها المديرية عبر المنصة الوطنية الموحدة.